邮费说明•唯品会自营商品全场满88元免邮，订单未满88元需支付5元运费（88元为实付金额，不含优惠券及其他活动折扣），部分免邮活动以活动规则为准；供应商直发订单大部分免邮，少部分自定义收取运费，具体请按照品牌专场规则为准。

订单未支付成功•在结算过程中，如果因系统原因未完成订单的支付，建议您先查询您的付款账户，核实款项是否已支付成功。如果未支付成功，请您进入订单管理中，找到相应的订单，点击“支付”，重新购买商品。如果您的款项已支付成功，但订单状态显示未支付，请您联系唯品会客服，我们将尽快为您核实处理。

发货时效•您商品成功下单后，正常我们会在48小时内为您发出（调仓则延长1-2天），您可点击订单详情查看商品预计发货时间。

货物追踪•当您的订单状态为“已发货”，此时您的商品已从唯品会或供应商仓库发出，并由物流公司进行配送。您可在唯品会账户（移动端：唯品会APP/微信小程序-个人中心-全部订单；PC端：我的订单-订单管理）查看订单的相关配送信息（如：配送物流、运单号等）

关于活动赠品•当您的订单满足促销活动赠送礼品的条件后，仍没有收到赠品，可能是由于出现以下三个情况：

(1)促销活动已结束，或赠品已派发完毕；

(2)每张订单最多享受3个活动优惠；

(3)使用优惠券后不能参加部分优惠活动，具体条款可以参考促销活动内容。